Pratiquer l'écoute active en situation d'accompagnement individualisé_ADPSA
Taux de satisfaction :
9,0/10
(18 avis)
Formation créée le 21/12/2023. Dernière mise à jour le 07/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation pour maitriser la posture de formateur en séance d'accompagnement individualisé.
Objectifs de la formation
- Analyser la posture du formateur en situation d’accompagnement individuel.
- Connaître et appliquer les techniques d’écoute active.
- S’adapter aux besoins de son interlocuteur.
- Maîtriser l’art du questionnement.
- Utiliser les outils de résolution de problèmes.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers, techniciens, formateurs
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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La posture en situation d’accompagnement. Découvrir l'écoute active. Connaître les différents mécanismes de la communication interpersonnelle. 3h30.
- La responsabilité et la place de chacun (formateur et apprenant). Le rôle de facilitateur tenu par le formateur. L’accompagnement au changement. La co-création du parcours. Le lâcher-prise sur la solution « clé en mains ».
- Appréhender les enjeux d'une écoute de qualité. Identifier les différentes attitudes d'écoute (auto-diagnostic).
- La congruence dans les communications verbale et non verbale. Les obstacles à la communication et les causes de déformation des messages. Les cadres de référence. Les biais cognitifs. Limiter ses jugements, les a priori pour mieux écouter.
-
Créer un espace d'écoute bienveillante. Affiner la qualité de son écoute. Les outils de résolution de problèmes. 7h00.
- Se synchroniser avec son interlocuteur. Se centrer sur son interlocuteur. Écouter avec tous ses sens : L'écoute corporelle.
- La reformulation comme extension de l’écoute active. Les différents types de reformulation. Les qualités d’une reformulation efficace. Intégrer les techniques de questionnement pour favoriser le dialogue et mieux comprendre. Les formulations de questions et la profondeur du questionnement.
- Le diagramme des 5M. Le QQOQCP pour aider à clarifier un problème.
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Le plan d’action. 3h30.
- Utiliser ses atouts et repérer ses points d’amélioration. Réfléchir aux application concrètes à mettre en œuvre lors de l’accompagnement.
Équipe pédagogique
Anne CAUSSANEL DESAUBRY (formatrice spécialisée dans le domaine des Ressources Humaines et de la communication, dirigeante AD FORMATION).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Première journée, matin : L’action débute par un tour de table de présentation. Les objectifs, la méthode de travail et les règles du jeu (implication, échanges authentiques, bienveillance et confidentialité) sont présentés par la formatrice. Chaque participant exprime ses attentes pour les deux journées de formation. Vient ensuite la présentation du contexte dans lequel se déroule la formation : • La définition de l’accompagnement individualisé, ses objectifs et son déroulement ; • Le référencement des formateurs Accompagnement Individualisé et les attentes de VIVEA. Deux formateurs expérimentés réalisent 2 jeux de rôle (préparés en amont) permettant de différencier situations de conseil, de transfert des acquis, de formation et situations d’accompagnement. Ces situations donnent la possibilité au groupe : • D’analyser les différents types de situations : les objectifs de chacune, leurs spécificités et la posture adaptée du formateur pour chacune d’elles. Des échanges et des apports théoriques sur la posture du formateur sont développés. Première journée, après-midi : L’après-midi est dédiée à l’étude de deux jeux de rôle (préparés en amont et mis en scène par les formateurs expérimentés) présentant le déroulement de deux situations d’accompagnement individualisé. Ces situations donnent la possibilité au groupe : • D’analyser les outils nécessaires à l’accompagnement individualisé • D’échanger sur les attitudes à développer. Des apports théoriques sur les attitudes d’écoute et les outils de résolution de problèmes sont développés. Deux tests sont proposés aux participants pour évaluer leurs attitudes spontanées en situation d’entretien et leur capacité d’écoute.
- Deuxième journée : La deuxième journée est consacrée à l’entraînement aux situations d’accompagnement individualisé. Il est proposé aux participants différentes situations d’accompagnement (différents thèmes et typologie d’agriculteurs). Chaque mise en situation est analysée et permet des apports d’ordre méthodologique, technique ou personnel. Les différentes expérimentations donnent la possibilité de s’approprier les outils indispensables à la qualité de l’accompagnement individualisé. Enfin, le dossier de référencement est examiné avec un temps d’échange et de réflexion pour identifier les éléments devant apparaître. Un support pédagogique est remis en fin d’action.
- Procédure d’évaluation des acquis et validation : QCM.
Ressources techniques et pédagogiques
- Jeux de rôles, tests, caméra, dossier référencement AI VIVEA.
Qualité et satisfaction
100 % des apprenants ayant suivi une formation de perfectionnement en développement personnel en situation professionnelle en 2023 organisée par l'ADPSA ont été satisfaits (notes comprises entre 8 et 10).
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(18 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les apprenants auront acquis la posture de formateur en séance d'accompagnement individualisé et sauront la différencier avec celle de conseiller en appui technique individuel.
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Personne en situation de handicap : si besoins, contactez la référente handicap ADPSA Sandrine VIGUIE (05 65 73 77 96) afin d’étudier ensemble les adaptations à mettre en œuvre.